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东莞东站的旅客都为这位“95后”小伙竖起大拇指!究竟发生什么事?
发布时间:20-01-14

东莞◤阳光网讯 (通讯ミ员 黄文燕 陈志敏 龙希黄悦)“安检口附近有2名行动不∈便的旅客,看起来比较着急,我们过去了解一下。”正在东莞东ы站“春燕伴您行”服务台值班的服务队队长吴志豪招呼队员们“主动出击”。

1月11≠日是春运第二日,上午9时许,东莞东站进站口熙熙攘攘的人群中迎来了三位特殊的旅客,其中۩两位因伤◎导致行动不便,一位柱着拐杖,另一位手上拿着两⌒张“╦╧小板凳”当腿走路,因携带的行李较多,他们进站后正手足无措四处张望,想寻求じ帮助。

细心的吴志豪发现这一情┌况︹︺︻后,立即组织队员前去了解具体情况。◣原来,他们℃是要乘坐K4272前‥往信阳的旅⌒客™。由于时间尚早,在征得旅客同意后,吴志豪安排队员拿来小推车将旅Υ客及其︵行△李送至爱心候车区,并与候车区工作人员进行交接。●

因行动不便,且上车人多,¤旅客提╝出能否用轮椅送他们提前上车,吴志豪爽快答应了。在了解准确开车时间后,吴志豪为他们做了轮椅预约登♂记。“你们放心好了,我们会提前四十分钟带轮椅过来送你们上车。”

安排好三位旅客,吴∑志豪先回到服务台继续服务旅客。时间过得很快,轮椅预约的闹钟响了起来,吴志豪带领⊙队员检查轮椅完好,前往爱心候车区,搀扶旅↖客坐上轮椅,‰系好安全带,再™将旅客从无障碍通道送至站台,找到所属车厢,护送旅客上车∮找到座位,安置好旅客、放好行李『,顺利完成☆“轮椅预约”服务。临别⿻时,旅客还热情邀请吴志豪等人合影,以示感谢。

吴志豪是一名95后,大二时就入了党。去年开始参加东莞东站春∧运,任“春燕伴您行”服务队队员,每天服务旅客百余人,在服务旅客中积累了丰富的经验,并以他的“真心、细心、耐心、贴心——四心服务⿶法”获得了旅客的好评▄和喜爱。由于春运期&间工作出色,服务旅客用心,去年被评为“广铁集团公司团委春运立功竞赛优秀个人”,这是对吴志豪工作的充分肯定。

今年春运ì是吴志豪参≌加的第二个春运。因表╟现突出,他ч●升任ㄨ“春燕伴·您行”服务队队∫长。作为队长,担子更重了,责任更大了。为了更好地服务各种有需要的旅客群体,春运开始前,吴志豪就开始思考如何更好地利用“春燕伴您行”服务平台服务好旅客,在保留传统服务』项目的基础上,拓展更多的服务项目※,“轮椅预约”服务就是其中的一项。

“我ι们将一如既往地利用好‘春燕伴您行’这∞个好平台,为旅客提供更暖心的服务§,让旅客出行体验更美好。”吴志豪信心满满地说。